项目背景介绍：
在云计算、移动应用、企业全球化成为大背景的环境下，实时应用，如异地办公、无人工厂、自动驾驶轨道交通、远程医疗，都对网络通信的安全性、稳定性和实时性提出了更高的要求。因此越来越多企业选择了SD-WAN网络方案（将SDN技术应用到广域网场景中所形成的一种服务，用于连接广阔地理范围的企业网络、数据中心、互联网应用及云服务）。
项目过程：
市场现状：
SD-WAN具有零接触、快速部署和易管理等特性，解决企业新业务网点远程部署和集中化管理多分支的诉求。SD-WAN的出现不仅解决了互联网不稳定、专线造价昂贵的问题，最重要的是，能够极大程度满足这些应用即时性的要求，成为企业实现成本优化，打造业务弹性的新选择。
SD-WAN市场在经过近几年快速发展之后，进入到更激烈的市场竞争。在比拼产品性能、技术水平和服务能力的同时，也逐渐面临功能同质化问题。及时提升核心能力，提供差异化服务，贴近用户、真正满足用户诉求的产品才能脱颖而出。
竞品研究：
本次项目，凸凹重点研究了众达科技SD-WAN、AppEx CloudWAN和美国威睿VeloCloud Orchestrator这三款竞品。从功能结构、交互体验及视觉设计三个维度入手分析，每款产品各有优点及不足。
Portal现状：凸凹研究员和设计师们深度体验了当前Web Portal系统的站点模块和策略模块。发现当前系统交互体验不佳的根本原因，并不在表层的控件设计，而是由于职能和权限划分不到位。换句话说，本次改版不能仅仅从交互、视觉等相对“表层”的维度入手，而是需要凸凹担任产品经理职能，与速宝一起深入到业务内部去。自下而上地寻找项目解决方案。
Workshop（工作坊）：
在充分研究当前Web Portal系统后，凸凹组织了一场Workshop，将Web Portal的各利益相关方都聚集在一起。明确了运维人员和交付人员作为系统的两大类用户及其各自需求。
通过运维和交付人员的现身说法，会上梳理出了用户在使用Portal系统时各自的痛点，也暴露了当前权限管理凌乱，重要配置项可随意修改等系统问题。
通过“用例排序”的方法，凸凹和速宝一起顺畅且快速的挖掘需求细节，并将需求在用户使用层面进行优先级排序和取舍。确保关键场景的需求被优先满足，次要需求进入需求池，等待后续版本迭代。
设计思路：
以当前Portal版本的问题反馈为出发点，开始正式设计流程。从底层战略出发，将原先混乱的业务范围重新调整为三个模块：
客户业务模块分为高、低两个权限——高权限功能模块对应速宝内部的交付人员，低权限的功能则主要为了满足外部交付（渠道商）人员需求；
另外Portal中公共基础业务模块的主要用户则是内部管理人员。
此外，凸凹基于当前Portal的问题反馈，从框架层入手进行体验优化，并配合表现层的视觉升级。将当前略为抽象的界面进行可视化设计，为用户提供可批量操作的便捷工具。同时规定了整个Portal平台通用的列表组件规范，为系统以后的设计提供标杆。
此前，Portal系统尚未对外部开放，客户的运维需求没有全面满足。经过此次合作，速宝对客户服务的及时性和灵活性得到提高，实现了客户网络的统一配置、一键下发、快速部署，帮助速宝建立起了更完整的用户服务体系，提高了速宝SD-WAN产品的市场竞争力。
总结：
通过本次项目的合作，不难看出像速宝科技这样的NaaS (Network as a Service) 网络即服务供应商，其自动化意识已然增强，愿意投入成本自研管理系统。但在系统开发过程中却忽视了设计的价值，造成系统后续的使用和迭代不可持续。
凸凹通过前期调研深入分析原始需求，发现这类产品，系统痛点仅为表象，其背后更多反映的是管理问题。所以在规划产品的同时，也需要从服务设计角度出发规范管理的流程。两者结合，才能合理规划系统的框架，提升操作的便捷度，帮助企业建立可持续迭代且易用的管理系统产品。
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凸凹创新设计集团创立于2003年，十九年来设计创新项目3000+ ，服务500强企业60+，中小企业2000+，两次入围“红点奖全球设计机构”前十名，连续三年荣获“中国工业设计十佳服务机构”。凸凹设计为合作伙伴提供“策略咨询+设计创新+开发落地”的整案设计创新服务，以整合设计理念融合策略研究、体验设计、产品设计、品牌设计，实现产品系统价值升级。