背景资料 凉山彝族自治州位于四川省西南部，是全国最大的彝族聚居区，著名的西昌卫星发射中心就位于此地，这里地形崎岖峰峦重叠，山脉从南到北绵延不断，自然资源和民族文化都十分丰富。由于自然、社会、历史等原因，长期依赖传统农业，村落较为分散，是典型的贫困地区。 该地区医疗资源整体不足，无法满足人民群众对急诊急救服务日益增长的需求，而优质医疗资源集中在市区，在急救和转院的过程中，患者往往需要数个小时才能到达医院。这几小时，本是拯救生命的最佳时机，却常常因为初步救治的不及时和不到位，耽误了患者的康复希望。 2018年春节前夕，习近平总书记亲临凉山视察，作出一系列重要指示，号召全省上下帮扶凉山打赢脱贫攻坚战。在这样的背景下，凸凹设计和四川省内的院前急救领域的 SaaS 平台共同努力，从0到1开发出这套医疗急救系统，帮助医院内外进行信息共享，完善凉州急诊急救应急管理体系。 凸凹设计团队不禁思考，究竟什么样的系统，才是真正能够帮助山区的医生能够快速对接到急需救治的病人，才能更迅速地在第一时间拯救每一个大山深处的宝贵生命。 从用户研究入手，挖掘需求与痛点 凸凹设计首先对整个系统的业务流程进行了解——病人遇到突发情况，拨打电话到120急救中心，中心发送调度单到医院急诊科，急诊科再派出医生和救护车，出发救援。这个被称为院前医疗急救的流程，是卫生健康事业的重要组成部分，在医疗急救、重大活动保障、突发公共事件紧急救援等方面发挥了重要作用。在整个急救流程中，每个角色各有分工，且需频繁协作。所以，凸凹设计工作的第一步，就是将角色和 Ta 们分工协作的流程梳理清楚。为此，我们第一时间梳理出了角色画像及任务时序图，并与客户密切沟通，对其进行补充和修正。 ▲ 角色画像，包括使用的设备和主要的任务 ▲ 各角色的时序任务流程图 打造高效、快捷、易用的急救工具 随着研究工作的深入，凸凹设计对各角色的工作模式和痛点进行了拆解，并据此确定了三端的信息架构。并制定了本轮设计的策略：在优化全局体验的基础上，对整个流程中最需要效率的模块——电视端的监控视角和平板端的药物医嘱输入——进行了针对性的优化。 电视端——有效的的行程信息展示 电视端的主要服务对象是在办公室里的急救医生。他们不仅要关注行程中车辆和患者的状态，而且要处理时刻有可能派来的急救单，还在必要时远程指导急救或组织会诊，是整个任务链路「通讯员」和「前线指挥」。所以，这台大电视的使命，应该是为医生提供一个灵活的「上帝视角」。 医护人员最关注的信息是病人生命体征和救护车位置，前者比后者更加重要，但通过市场调研凸凹团队发现，市面上的产品并没有很好地兼顾两者，救护车位置信息占据了过多的位置。UI设计方面，字号定义不合理，没能有效区分标题信息和数据信息。如何打造更能满足用户需求的产品，是凸凹团队接下来重点思考的课题。 这块触控大屏放在急诊科里，作为信息的中转系统，帮助医护人员查看全局信息，执行派发车辆、远程会诊等操作。考虑到大屏的放置位置和日常使用场景，凸凹设计将大屏定位为“信息中枢”，优先考虑易用性，为后期培训节约成本。充分利用大屏优势，将调度单和司机空闲情况设计成折叠面板，可灵活展开收起，不遮挡地图；救护车详情页中，将患者信息、仪器信息铺开展示，简化操作和信息层级，最大程度帮助医护人员专注施救高效沟通，避免施救过程中频繁操作大屏。 平板端——高效的药物医嘱录入 平板端的用户，主要是急救车上的医生。如何让 TA 们在分秒必争的急救任务中，快速准确地在平板中录入类目繁多的药物医嘱，成为了摆在凸凹设计面前的一道难题。 凸凹团队考察了平板的握持姿势后，发现在救护场景中，为了对抗车辆的颠簸，医生一般会用两只手的虎口紧握平板的右下方，并用拇指来点击屏幕（可参见下方的 demo 视频）。根据费茨定律，对于靠近左右两边及偏下的区域，拇指需要移动的距离最少，这些区域的按钮也最容易被点到。结合对任务优先级的调研结果，凸凹将「药物医嘱」的界面划分为如下四个区域，尽量将诸如选药、输入规格、下达医嘱等最核心的操作，集中在最便捷的区域。 ▲ 「药物医嘱」界面的区域划分 药品选择区域和医嘱单做了「做 / 看」分工，和视觉动线的设置：「右手高频区」使用 T9 键盘取代了原生的 QWERTY 键盘。这样医生只需要动动右手拇指，就能进行快速的检索。此外，在选中部分单选输入框后，键盘内按键会变为对应的各个选项。 ▲ 「右手高频区」小键盘的各种变化 这样，对于输入值的操作，左右手有了各自明确的分工——左手选择输入框后，右手紧跟着输入对应的值。这样的分工，不仅对两手进行了功能分化和负荷均衡，「一左一右」的输入方式也带来了恰到好处的节奏感。 设计完成后，凸凹团队进行了实测。事实上，无论是团队自身还是客户，对这套新的操作方式都非常满意——在舒适的握持姿势下，拇指可以轻松地触达最常用的操作；医生选药后，可以方便地检查和修改剂量；左右手的分工带来的节奏感，不止提高了操作效率，也降低了出错的可能。 手机端——完整交互系统的辅助部分 在思考大屏交互的同时，凸凹也兼顾考虑了其他端口。由于每台救护车仅配备一台平板，跟车的医生和护士会使用手机进行协助操作，远程支持的专家也更多使用手机进行系统的操作。因此，凸凹设计把车载平板系统的核心流程，都整合在了手机端的app中，另外还增加了司机、医生、护士都需要使用的日常签到等交互功能等，在设计中更多地考虑了小屏使用场景下的便捷性和清晰度。凸凹在手机端的设计中，延续了大屏和车载端高效便捷的设计目标，最终产出了全套交互文档。 打造“星空”“白昼”两套视觉风格 视觉设计方面，凸凹设计希望高效传达信息的同时，突出这套系统的视觉特点和风格差异，打造理性、科技、炫酷的形象。以“星空”作为电视大屏端关键词，以柔和的蓝灰色作为主色，体现星空的深邃质感，同时搭配极光绿高亮出救护车位置及路线，整个画面一目了然。 平板端和手机端采用了明亮的浅色风格，以“白昼”作为关键词”，以天蓝色作为主色，更符合日常使用场景。 随着国内智慧医疗产业的蓬勃发展，越来越多的医疗机构借助科技的力量为业务赋能。立足于大美凉山州，凸凹设计团队打造了包含院前急救大屏、救护车车载平板、手机App三端的整套医疗急救系统，全方位帮助医护人员提高沟通效率，简化会诊流程，以挽救更多病人的生命。 经过数月时间的设计与开发，这套院前急救系统产品在凉山州的各级医院中都已推广使用，获得了良好的社会反响。在这个项目中，凸凹延续了“以人为本”的设计原则，坚持以真正的使用者的需求为出发点，构建了一整套落实到每一个使用细节的实用系统，以设计创新推动产业升级，为中国医疗行业的进步持续贡献力量。 了解更多，请点击“阅读原文”前往凸凹设计官网。
▲ 角色画像，包括使用的设备和主要的任务
▲ 「右手高频区」小键盘的各种变化
打造“星空”“白昼”两套视觉风格
