2026 年 9 月，上海世界设计之都大会。
在「上海设计 100+」专题展现场，一台桌面型机器人正主动向驻足停留的观众发出问候：“今天睡得怎么样？昨天说腿有点酸，好些了吗？”
它不是等待指令的机器。它是 「小白」主动式 AI 陪伴机器人 —— 中国首款具备”主动对话”与”个性化交互”能力的 AI 陪伴机器人，由 TOALL凸凹设计 完成从用户研究、竞品拆解、原型推演到手板测试、交互设计与量产落地的全链路设计。
本文完整复盘这个项目：一个机器人，如何从”设备”变成老人愿意说话的”伙伴”。
项目名称 小白 AI 陪伴机器人
合作客户 绘话智能 × 浦东新区民政局
设计方 TOALL凸凹设计（凸凹创新设计集团）
产品品类 AI 陪伴机器人 · 智能硬件
落地状态 已量产 · 入选 2026 年度「上海设计 100+」全球竞赛 TOP100
01 / PROJECT POSITIONING
项目定位：为谁，解决什么
为 3 亿非科技原生代的银发一族，在居家养老的日常场景下，用「表情 × 姿态 × 对话」的具身情感交互，重新定义老年陪伴机器人 —— 从被动响应的辅助设备，到主动关怀的 AI 生活伙伴。
USER RESEARCH
三类老人，三种孤独
项目启动阶段，团队从年龄与生活状态、健康与社交困境、科技接受度三个维度展开用户研究，最终锁定三类典型人群。
画像一 · 丧偶高龄老人 长期居家、社交断裂。他们需要的是情感替代与日常陪伴——要填补的，是”空屋沉默”的心理空缺。
画像二 · 慢性病患者 定期服药、需要健康监测。他们需要医疗辅助与紧急响应——要解决的是健忘导致的漏服药与突发健康事件。
画像三 · 空巢活跃老人 具备自理能力、拒绝”衰老”标签。他们需要精神激励与兴趣探索——要对抗的，是”心理早衰”。
三类人的共同标签是 “非科技原生代”：多数人对新技术存在使用障碍，相当一部分人对”冰冷的电子设备”有本能的抗拒。
有一个细节被团队反复提及：许多老人并非不需要陪伴，而是不愿主动开口请求陪伴 —— 他们害怕打扰、怕被嫌麻烦，甚至觉得”我不重要”。
02 / CONTEXT
为什么是现在
人口结构上，中国 60 岁以上人口已突破 3 亿，独居与空巢持续增加。更值得注意的是一条常被忽略的医学结论：孤独感导致的过早死亡风险，与吸烟、肥胖相当。陪伴不是锦上添花，它是一个健康变量。
技术上，多模态大模型让”主动关心”第一次在老年场景真正可用——不再是一问一答的语音助手，而是能感知环境与生活节律、在合适时机主动发起对话的陪伴者。
政策上，工信部、民政部发布《关于开展智能养老服务机器人结对攻关与场景应用试点工作的通知》，试点期为 2025—2027 年，明确围绕情感陪护、健康促进、失能失智照护等场景开展应用验证。银发健康与智能科技的融合，正在成为新的产业焦点。
行业背景（公开数据）
· 中国 60 岁以上人口 3 亿+
· 陪伴机器人在老年人群中的潜在市场规模 约 4200 亿元
· 智能养老服务机器人试点期 2025—2027 年
团队为产品确立了四个设计关键词：专业、柔和、智能、品质。
03 / THE GAP
一个被全行业回避的两难
团队把手拆了市面上所有同类竞品，发现整个品类被困在一个两难里。
方案 A · 健康管理工具
药盒、紧急呼叫器、监测终端。专业可靠，但身份是”辅助设备”——冰冷、被动，只在被使用时才存在，老人本能抗拒。
方案 B · 情感陪伴物
陪伴玩偶、桌面宠物。有温度，但功能浅、无服务闭环，新鲜感退去即闲置。
→ 结构性缺口：既懂健康、又能建立情感连接的”伙伴型”产品，无人占领。
小白站进了这个中间地带：情感连接为表，行为引导与健康管理为里。
真正的问题也被这句话逼了出来：传统智能养老设备停留在”一问一答”——老人提问，设备回答；老人不开口，设备便沉默。而老人恰恰是最不愿开口的那群人。
04 / CATEGORY SHIFT
从”被动应答”到”主动关心”
这决定了产品的品类定位：从 「被动响应的养老设备」 升维到 「主动关怀的 AI 生活伙伴」。前者等你下指令，后者会先开口。
设计的起点也随之改变——不是”怎么把功能做得更多”，而是”它应该是一个什么样性格的存在“。团队从家居器物、照明与陶瓷中提取形态语言，寻找一种能安静待在家里、却依然有生命感的样子。
05 / CORE STRATEGY
核心设计策略：「微生命感」
微 生 命 感
让机器人在非任务状态依然像活的。
这个策略回答了一个尖锐的问题：工具和伙伴的区别到底在哪？
答案是 —— 工具只在你使用它的时候存在；伙伴在你没有使用它的时候也存在。它会眨眼、会打瞌睡、会转头看你。
待机时，以呼吸式灯光动态模拟”眨眼”，用微动态填补情感空缺。灯的明灭像一次自然的呼吸，让”它在”这件事变得可见。
长时间无交互时，小白会间断做出”瞌睡”的表情，像是陪着你一起，在午后打了个盹。
对话时，识别到语音后转头面向用户，抬头前倾，模拟人类社交礼仪中的倾听姿态，用身体语言传递温暖。
开机与关机，则被做成了一段完整的身体动线：开机缓缓抬头、像从睡梦中苏醒；关机缓缓低头、安静地睡去。状态切换不再是”亮屏/熄屏”，而是一次表情与姿态的过渡。
多种自适应表情被嵌入同一套状态机：开机、待机、聆听、说话、思考、瞌睡……让情绪理解的交流，跨越语言。
造型上，这一切以 「蛋形生命体」 承载：卵形机身搭配可倾斜颈部，圆润无棱角。它迎合家居环境，而不是侵入家居环境。
06 / HUMAN FACTORS & STRUCTURE
策略背后，是工程
“有生命感”听起来浪漫，落地全靠结构与人因的支撑。
形态推演｜从草图阶段开始，团队就围绕”圆润无棱角”反复推演，逐步收敛出左侧为交互核心模块的区域划分：倾斜圆弧触控屏集成摄像头与麦克风阵列；屏幕下方嵌入织物扬声器格栅。
可倾斜颈部机构｜构成”蛋形生命体”的脖颈。语音交互时转头面向用户、抬头前倾模拟倾听；触发拍照或视频时，头部前倾并带动屏幕转向；检测到长时间无交互，脖颈回正、恢复标准姿势。
声学结构｜屏幕下方的织物扬声器格栅确保声音定向扩散 —— 这不是装饰，而是针对听力衰退老人传声需求的专项设计。
验证与迭代｜经过多轮打样与材料测试完成零部件选定，并在真实操作流程中验证交互逻辑的可理解性。
07 / CMF
如何让智能硬件不像医疗器械
用户研究里那句”对冰冷电子设备的抗拒”，最终是用材质回答的。
色彩与点缀｜米白主色打底，局部以织物与金色点睛，营造家居器物感而非医疗器械感，呼应”专业 · 柔和 · 智能 · 品质”四个关键词。
选材逻辑｜织物扬声器格栅在保证透声性能的同时，用材质的温度对冲电子产品的冰冷感 —— 这是一次直接针对用户研究结论的选材，而不是审美偏好。
适老交互｜屏幕信息层级经过适老化重构：更大的字号、更少的干扰、更明确的焦点。交互上遵循”关怀式拨挡、无意识设计”，贴合老年人的思维方式与行为习惯。
08 / SYSTEM
从一件产品，到一个系统
一件好的产品是一个答案；一套好的系统才是一个生态。小白最终被设计成三层架构。
① 交互系统
表情系统 × 姿态系统 × 对话系统构成状态机闭环，让情绪理解的交流跨越语言。
② 平台系统
以多模态情景感知与陪伴垂直大模型为底座，持续感知老人身体状况、情绪变化与生活节律，并沉淀为”生活简报”同步给子女。
③ 服务生态
连接”家庭 — 子女 — 社区”：老人可一键直呼子女、3 秒自动接通；子女留言由小白在合适的时间转达；并可对接社区养老与生活服务。
产品矩阵延续｜围绕不同场景，产品线进一步延展为三款形态：灵动版（桌面型具身机器人，头部动态姿态与氛围呼吸灯）、经典版（智能大屏 + 主动语音对话，面向居家老人）、迷你版（毛绒萌宠形态，可随身携带），覆盖家庭、社区、机构三类场景。
09 / OUTCOME
量产落地与真实数据
「小白」已完成从概念推演到批量生产的全链路闭环，进入真实养老服务场景规模化运营，并入选 2026 年度「上海设计 100+」全球竞赛 TOP100。
落地数据（公开报道）
· 覆盖全国 31 个省份 · 185 个城市 · 565 个社区
· 月活跃度 92% 周活跃度 81%
· 日均交互 超过 20 次
· 机器主动发起交流的成功率 33%
这组数据回答了一个行业始终在追问的问题：主动式 AI 在真实养老场景中，究竟有没有用户黏性与服务价值。
也回应了设计最初的那个判断 —— 当陪伴建立起来，服务才可能发生。
从”被动工具”到”主动服务者”，这不只是一次产品品类的升级，更是一次关于设计如何回应真实人群的实践。当技术足够强大之后，真正稀缺的，是让它变得温暖的那部分能力。